邮轮公司竞争激烈 想方设法迎合中国消费者

　意大利歌诗达邮轮集团(Costa Cruise Lines)暂时遇到了个“小”问题:2011年4月2日,“歌诗达”号邮轮将改变其5月份从上海出发的行程,避开日本,改为韩国的仁川和济州。

“我们不会取消我们的航线。我们一直都是邮轮,航线为辅,大家都知道邮轮才是我们旅游的目的地。”歌诗达南中国区销售总监唐丰荣说。

中韩航线是这家公司专门针对中国市场特设的航线。这家欧洲最大的邮轮公司于2006年进入中国,开始向那些难得搭乘飞机到欧、美享受“豪华邮轮游”的中国人推销自己。因此,尽管一直以来,由于价格偏低,日韩航线并不是个赚钱的业务,但歌诗达希望用以争夺以及培养更多客户。

在2个月前歌诗达举行的国际颁奖典礼“The Champions of the Sea”上,该公司宣布2012年将增加豪华邮轮“维多利亚号”,在中国运营中短途日韩航线,并开辟新的岸上游目的地:细岛及宫崎、大阪、横滨及歌山等。“我们会继续加大到中国的航线和运力投入,今年就推出了73条不同的亚洲线路,并首次在中国市场尝试短途航线,主要集中在从上海出发的7条日本航线上。”刘晨军说。他是歌诗达中国区总经理。

“日韩邮轮航线有地缘优势,一直比较受欢迎,”上海环世邮轮网总经理胡卫红说。起初,日韩航线只有歌诗达一家在运营。

2008年,美国皇家加勒比邮轮公司(Royal Caribbean Cruises Ltd。)进入中国后,也开通了同样的航线。两家邮轮公司开始互相比赛着花钱:歌诗达近3年的运营、推广费用达到了1亿元,皇家加勒比去年的投入也超过了2300万元。

双方最火爆的一次营销交锋就是发生在2008年。当时皇家加勒比刚刚进入中国市场,在电视、平媒以及地铁车厢内进行密集品牌宣传,还在上海的多家购物中心内举办航线优惠及主题活动。而歌诗达则赞助了冯小刚拍摄的电影《非诚勿扰》,围绕该片进行了一系列营销推广活动。在影片中植入长达6分钟的邮轮展示广告的同时,歌诗达还制作了面向不同消费群体的网络视频,内容是游客在邮轮上的生活和体验,在视频网站进行传播。它还在新浪、天涯论坛、开心网、百度知道等网络平台发起话题,让受众在讨论该影片的同时记住歌诗达品牌。

在竞争的压力下,这两家邮轮公司都在想方设法了解、迎合中国消费者。

歌诗达在北京、上海、广州三地进行了市场调查,并根据调查结果调整了运营方式。刘晨军说,中国消费者喜欢的邮轮旅游时间为5天至8天,为此它们在中国主推的航程有8天7晚、6天5晚多个选择;许多国内游客在船上不习惯吃西餐,歌诗达也会照顾这些游客的口味提供中餐,而不是像以前一样只有西餐;中国游客喜欢购物,有自己的娱乐方式,据此歌诗达扩大了船上的免税店、游乐场等设施,当然还有为喜欢打麻将的游客预备的麻将桌。